Quand un client demande à ChatGPT « quel plombier à Nantes ? » ou « une boulangerie ouverte le dimanche à Lille ? », l'IA lance le plus souvent une recherche sur le web, puis ne cite que quelques établissements. Pour en faire partie, une entreprise locale n'a pas besoin d'être célèbre : elle doit être facile à trouver et à vérifier. Fiche Google complète, mêmes coordonnées partout, avis authentiques, pages claires par service et par zone, mentions sur les sites de sa ville : ce sont les leviers détaillés ici.

Ce travail prolonge le référencement local que vous faites peut-être déjà pour Google ; pour les IA, on parle de GEO. Ce guide vaut pour les artisans, les commerçants et les restaurants comme pour les cabinets. Pour la méthode générale, valable pour toute entreprise, voyez notre guide du référencement ChatGPT.

En bref. Pour plus de la moitié des questions locales, ChatGPT cherche sur le web ; Gemini et les Aperçus IA s'appuient sur Google, Copilot sur Bing. Pour être recommandé : une fiche Google exacte, les mêmes coordonnées partout, des avis authentiques, des pages claires par service et par zone, des mentions locales. Rien ne le garantit, mais ces actions servent aussi votre référencement sur Google.

Qui a écrit ce guide ? L'équipe de Kameo, agence web fondée en 2023, qui crée des sites WordPress et des applications sur-mesure et propose des audits et des accompagnements GEO, en visio, partout en France. Nous vendons ces prestations : ce guide décrit donc ce que vous pouvez faire seul, et chaque chiffre est sourcé en fin d'article. Informations vérifiées le 9 novembre 2026.

Pourquoi ChatGPT compte pour le commerce local

Les questions locales poussent les IA à chercher. Selon une étude de Nectiv relayée par Siècle Digital (novembre 2025), 31 % des questions posées à ChatGPT déclenchent une recherche web, contre 59 % des questions à intention locale. Pour « quel garage à Rennes ? », ChatGPT s'appuie donc souvent sur ce qu'il trouve en ligne le jour même, pas seulement sur ce qu'il a appris. C'est une chance pour une petite entreprise : bien présentée en ligne, elle peut être citée à côté d'enseignes plus connues.

Google reste toutefois la première porte d'entrée : selon le Baromètre du numérique (février 2026), pour chercher une information, on utilise encore deux fois plus les moteurs de recherche que l'IA (59 % contre 28 %). Bonne nouvelle : les mêmes actions servent les deux.

Comment les IA répondent à une question locale

IA Où elle cherche Ce qui compte pour vous
ChatGPT Le web, avec son robot OAI-SearchBot Un site lisible par ce robot, des annuaires, des avis, des articles
Gemini Google : la recherche et Google Maps Votre fiche d'établissement Google, votre site
Aperçus IA de Google Les résultats de Google Votre fiche Google, des pages bien référencées
Copilot Bing Votre fiche Bing Places, votre indexation sur Bing

Google l'écrit dans son guide sur ses fonctions d'IA (mai 2026) : leurs réponses peuvent inclure des informations sur des commerces locaux, et une fiche d'établissement aide à y être visible. Ces Aperçus IA sont disponibles en France depuis le 22 juillet 2026. Dans l'application Gemini, la recherche de lieux affiche les notes et les horaires des établissements. Microsoft indique que Copilot va chercher ses informations web dans le moteur Bing. OpenAI, lui, ne détaille pas les sources de ChatGPT pour les questions locales : raison de plus pour être présent sur plusieurs plateformes.

6 actions pour être recommandé

1. Une fiche d'établissement Google complète et exacte

La fiche d'établissement Google, anciennement Google My Business, est la base. Remplissez tout : catégorie principale, adresse ou zone desservie, téléphone, horaires, horaires exceptionnels des jours fériés et des congés, services, photos récentes, lien vers votre site. Pour le nom, les consignes de Google demandent celui que vos clients connaissent, sans slogan, horaires ni indication géographique ajoutés. Une IA qui annonce votre magasin ouvert un jour de fermeture vous coûte un client.

Si vous partez de zéro, lisez pourquoi créer une fiche Google My Business et comment se connecter à son espace. Information fausse ou fiche bloquée ? Voyez comment signaler un problème pour corriger sa fiche et, en dernier recours, comment contacter le support.

2. Les autres cartes et les annuaires de votre métier

Google n'est pas seul. Copilot s'appuyant sur Bing, revendiquez votre fiche sur Bing Places for Business, l'outil de Microsoft pour Bing Maps. Apple Business Connect, gratuit, fait de même pour Plans et Siri. Ajoutez les annuaires généralistes, comme PagesJaunes, et surtout ceux de votre métier : plateforme de réservation de votre secteur, annuaire de votre ordre ou de votre fédération. Un artisan certifié RGE vérifiera qu'il figure dans l'annuaire officiel de France Rénov'.

3. Le même nom, la même adresse, le même téléphone partout

On parle de cohérence NAP, de l'anglais name, address, phone. Écrivez ces informations exactement de la même façon sur votre site, vos fiches Google, Bing et Apple, les annuaires et vos réseaux sociaux. Bing recommande d'ailleurs, dans ses consignes de février 2026, des noms clairs et cohérents : pour une machine, « Boulangerie Durand », « Durand & Fils » et « SARL Durand » peuvent désigner trois entreprises différentes. Après un déménagement ou un changement de numéro, faites le tour de toutes vos fiches : une ancienne adresse oubliée suffit à semer le doute.

4. Des avis authentiques, réguliers

Les plateformes d'avis clients font partie des sources que les IA consultent pour juger un établissement, et l'application Gemini affiche la note des lieux qu'elle propose. Demandez un avis à chaque client satisfait, au bon moment (fin de chantier, retrait d'une commande, après un rendez-vous), avec un lien direct vers votre fiche. Répondez à tous les avis, y compris négatifs.

Rappel de la loi : diffuser ou faire diffuser de faux avis est une pratique commerciale trompeuse, tout comme affirmer que des avis viennent de vrais clients sans avoir pris les mesures nécessaires pour le vérifier (article L121-4 du Code de la consommation, 27° et 28°). Google interdit aussi d'offrir une contrepartie contre un avis, de ne solliciter que les clients satisfaits ou de décourager les avis négatifs.

5. Une page par service et par zone réellement desservie

Votre site doit dire clairement ce que vous faites et où. Prévoyez une page par service principal : pour qui, dans quels délais, à quel prix ou dans quelle fourchette, avec des photos de vrais travaux. Une page par ville n'a de sens que si vous y intervenez vraiment et avez quelque chose de propre à en dire : réalisations sur place, délais, conditions de déplacement.

À l'inverse, Google range parmi les abus (« pages satellites ») les pages qui ciblent des villes ou des régions précises pour canaliser les visiteurs vers une seule page. Pour les bases, voyez comment créer un site vitrine pour une PME locale.

6. Des mentions dans la presse et les annuaires de votre ville

Les IA s'appuient beaucoup sur ce que d'autres sites disent de vous, les sources tierces. Pour les Aperçus IA de Google, Ahrefs (mai 2025) a mesuré que les mentions d'une marque sont bien plus liées à sa visibilité (corrélation de 0,66) que les liens vers son site (0,22). Pour une entreprise locale, ces mentions se trouvent près de chez vous : presse locale (une ouverture, un anniversaire, un chantier remarquable), site de la mairie ou de l'office de tourisme, union des commerçants, clubs et associations que vous soutenez, fournisseurs et labels qui listent leurs professionnels.

Les questions à tester vous-même

Posez ces questions à ChatGPT, puis à Gemini, de préférence sans historique ni mémoire activés, en remplaçant les crochets :

  • « Quel [métier] à [ville] ? »
  • « [Métier] ouvert le dimanche à [ville] »
  • « Quel est le meilleur [métier] près de [quartier ou gare] ? »
  • « [Métier] pour une urgence ce soir à [ville] »
  • « Qui fait [service précis] à [ville] ? »
  • « Que pensent les clients de [votre entreprise] ? »

Mettez toujours la ville dans la question, pour que les réponses restent comparables. Posez chaque question deux ou trois fois : selon SparkToro (janvier 2026), la même liste de marques revient moins d'une fois sur 100, c'est la variabilité des réponses. Notez si vous êtes absent, mentionné ou recommandé, qui apparaît à votre place et quelles sources sont citées. Pour aller plus loin, voyez comment mesurer sa visibilité dans les IA ; si vous n'apparaissez jamais, suivez notre diagnostic : pourquoi ChatGPT ne cite pas mon entreprise.

Les erreurs à éviter

  • Créer de fausses pages de villes. Des pages pour des communes où vous n'intervenez pas, ou des listes de villes répétées pour apparaître sur ces recherches : Google range ces pratiques parmi les abus (pages satellites, bourrage de mots-clés), et une IA qui vous recommande à tort vous envoie des clients déçus.
  • Glisser des mots-clés dans le nom de votre fiche. « Plombier pas cher Lyon 24h/24 » au lieu du vrai nom : c'est contraire aux consignes de Google et crée une incohérence avec vos autres fiches.
  • Acheter ou trier les avis. C'est interdit par la loi comme par Google.
  • Laisser des informations périmées. Horaires d'été, fermeture pour travaux, ancien numéro : une IA peut reprendre telle quelle une information dépassée.
  • Choisir entre Google et ChatGPT. Les mêmes actions servent les deux.

Questions fréquentes

ChatGPT utilise-t-il ma fiche Google ?

OpenAI ne détaille pas les sources de ChatGPT pour les questions locales. En revanche, Gemini et les Aperçus IA s'appuient sur Google, qui indique qu'une fiche d'établissement aide à être visible dans ses réponses d'IA. Une fiche complète, cohérente avec votre site et vos annuaires, sert donc dans tous les cas.

Comment apparaître sur ChatGPT quand on est artisan ou commerçant ?

En étant facile à trouver et à vérifier : un site lisible par son robot, une fiche Google complète, les mêmes coordonnées partout, des avis réguliers, une page par service et par zone desservie, des mentions dans la presse et les annuaires locaux. Personne ne peut garantir une recommandation, mais ces actions vous donnent plus de chances.

Faut-il créer une page pour chaque ville ?

Seulement pour les zones que vous desservez vraiment, avec un contenu propre à chacune : réalisations, délais, conditions. Des pages identiques où seul le nom de la ville change peuvent relever des « pages satellites » que Google range parmi les abus.

Les avis Google comptent-ils pour les IA ?

Les plateformes d'avis font partie des sources que les IA consultent, et Gemini affiche la note des lieux qu'il propose. Aucune IA ne publie le poids exact des avis : visez des avis réguliers, récents et authentiques, sur Google comme sur les plateformes de votre métier.

ChatGPT donne de mauvais horaires ou une ancienne adresse : que faire ?

Corrigez l'information à la source : votre fiche Google, votre site, puis chaque annuaire qui la reprend, et signalez la réponse fausse dans ChatGPT. Une information fausse présentée comme vraie par une IA, ou hallucination, se corrige en rendant les sources justes et cohérentes.

Savoir si les IA recommandent votre établissement

Pour savoir précisément ce que ChatGPT, Gemini, Perplexity et Claude disent de vous, notre audit GEO pose les questions de vos clients, vérifie votre site et vous remet un plan d'action priorisé. Pour avancer chaque mois, l'accompagnement GEO mesure 50 questions clés et, selon la formule, crée vos fiches sur les plateformes clés, vous inscrit dans les annuaires et met en place la collecte d'avis. Notre méthode est détaillée sur la page agence GEO. Rendez-vous en visio, partout en France.

Sources